Support

Eine ganz besondere Stärke von solveno ist der Aufbau von Supportstrukturen in Unternehmen und die Wahrnehmung von Supportaufgaben auf allen Ebenen. Damit entlasten wir Ihre IT-Abteilungen und stellen gleichzeitig einen reibungslosen Anwendungsbetrieb sicher.

Application Support

Auch nach der erfolgreichen Fertigstellung eines Software-Dienstes entstehen Fragen bei den Anwendern, neue Aufgabenstellungen kristallisieren sich heraus und neue Aspekte tauchen auf: Deshalb unterstützt solveno im Rahmen eines umfassenden Application Managements die Anwender in vielfältiger Weise. So können sich die Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren und überlassen die Pflege der Anwendung den Experten von solveno.

Datenbank Support

Datenbanken gehören zu den wertvollsten Aktivposten in einem Unternehmen. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie zuverlässig verwaltet, überwacht und gepflegt werden. Ob es darum geht, Ihre Datenbank in einem schnelllebigen Umfeld an immer neue Anforderungen anzupassen, Strategien zur Steigerung der Leistungsfähigkeit zu implementieren oder die Verantwortung für Life-Cycle-Management kompletter Datenbankfarmen zu übernehmen: solveno-Spezialisten mit langjähriger Expertise in den Bereichen SQL, MSSQL, Oracle oder SAP MaxDB sorgen dafür, dass Ihr Businessmotor wie geschmiert läuft.

Optimierung von Supportprozessen

Wie schnell können Ihre Supportmitarbeiter auf eine Anfrage reagieren? Wie lange dauert es im Durchschnitt, bis ein Problem gelöst ist? Wie häufig wiederholen sich bestimmte Prozesse? Unsere Spezialisten durchleuchten Ihre Supportabteilung, unterbreiten Vorschläge zur Verbesserung vorhandener und zur Definition neuer Prozesse und tragen so dazu bei, dass Ihre Support-Truppe effizienter die Anwender unterstützen kann.